Politique de retour de CASA sur CaseGroceryStore.com
Chez CASA, nous nous engageons à offrir à nos clients des produits de la plus haute qualité pour la maison. Votre satisfaction est notre priorité, et nous comprenons que parfois, un produit peut ne pas répondre à vos attentes. Pour cette raison, nous avons mis en place une politique de retour claire et simple afin de garantir une expérience d’achat agréable et sécurisée.
Conditions de retour
Les produits achetés sur CaseGroceryStore.com peuvent être retournés dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception. Pour qu’un retour soit accepté, le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé, non lavé, et avec tous les emballages, étiquettes et accessoires d’origine intactes. Les produits endommagés, usés ou incomplets ne pourront malheureusement pas être acceptés pour un remboursement ou un échange.
Processus de retour
Pour effectuer un retour, il est nécessaire de suivre les étapes suivantes :
- Préparer le produit pour le retour en veillant à ce qu’il soit correctement emballé afin d’éviter tout dommage durant le transport.
- Joindre la preuve d’achat originale ou le numéro de commande pour faciliter le traitement du retour.
- Envoyer le colis selon les instructions de retour fournies sur le site au moment de la demande de retour.
Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi afin de garantir que le colis nous parvienne en toute sécurité. CASA ne peut être tenu responsable des colis perdus ou endommagés pendant le transport de retour.
Remboursements
Une fois le produit reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement selon le mode de paiement initial utilisé lors de l’achat. Le traitement du remboursement peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables, en fonction des délais bancaires. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.
Échanges
Dans le cas où vous souhaiteriez échanger un produit, le processus est similaire à celui du retour. Une fois que nous aurons reçu le produit et confirmé qu’il est conforme à nos conditions de retour, nous expédierons le produit de remplacement selon vos préférences. Les échanges sont soumis à la disponibilité des articles en stock.
Produits non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de nature périssable. Ces produits incluent, sans s’y limiter, les coussins personnalisés, les produits d’entretien, et certains articles de décoration sensibles. Ces exceptions seront clairement indiquées sur la page de chaque produit concerné.
Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous en informer dès que possible. Nous nous engageons à remplacer ou rembourser tout produit présentant un défaut de fabrication ou ayant été endommagé pendant la livraison.
Chez CASA, nous faisons de notre mieux pour garantir la qualité et la satisfaction de nos clients. Notre politique de retour est conçue pour être transparente et équitable, afin que vous puissiez acheter en toute confiance sur CaseGroceryStore.com.